TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Refinely - Generación de Citas Calificadas para Empresas Solares

1. Descripción del Servicio

Refinely ofrece un sistema automatizado de generación de citas calificadas para empresas solares, mediante el uso de bots de calificación, procesos de booking, campañas pagadas, y otras herramientas digitales. Nuestro objetivo es entregar citas con prospectos que cumplan con los criterios de calificación previamente acordados durante el proceso de onboarding..

2. Alcance y Limitaciones del Servicio

Refinely se compromete a generar oportunidades de citas calificadas, mas no garantiza cierres de ventas ni resultados económicos específicos.

La calidad y cantidad de las citas dependen de factores como la oferta del cliente, zonas atendidas, filtros de calificación, y el compromiso del cliente para atender las citas.

Refinely no es responsable si las citas no se convierten en ventas debido a la falta de seguimiento, errores en la comunicación o problemas externos al proceso de booking.

3. Responsabilidades del Cliente

Proveer información clara y verídica en el formulario de Onboarding, incluyendo zonas atendidas, disponibilidad, criterios de calificación y oferta actual.

Atender oportunamente las citas agendadas.

Informar a Refinely si hay cambios en disponibilidad, zonas o cualquier aspecto que afecte el proceso de calificación y booking.

Dar seguimiento puntual a los prospectos contactados.

Pagar puntualmente el setup fee y cualquier otro pago acordado (performance fee por citas entregadas, si aplica).

4. Pagos y Facturación

El cliente acepta cubrir el setup fee y cualquier otro pago acordado antes de iniciar el servicio.

En caso de tener un esquema de payment plan o pagos por resultado (performance fee), el cliente se compromete a respetar los tiempos de pago establecidos.

Refinely se reserva el derecho de pausar o suspender el servicio si los pagos no son cubiertos en tiempo y forma.

5. Garantías

• Refinely garantiza la entrega de al menos 15 citas calificadas bajo los criterios definidos durante el proceso de onboarding.

• Si Refinely no logra entregar la cantidad mínima de citas calificadas en el periodo acordado y el cliente ha cumplido con todas sus responsabilidades (formulario completo, onboarding call realizada, disponibilidad de agenda, seguimiento oportuno a las citas), se ofrecerá el reembolso total del Setup Fee.

• Esta garantía no aplica si el cliente:

  • No atiende las citas agendadas.

  • Cambia o cancela disponibilidad de agenda sin previo aviso.

  • Proporciona información incorrecta o incompleta en el proceso de onboarding.

  • No responde a los prospectos en tiempo razonable, afectando el proceso de booking o calificación.

• Refinely no garantiza cierres de ventas, únicamente la entrega de citas que cumplan con los filtros y disqualifiers establecidos al inicio del servicio.

  
  

6. Cancelaciones y Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes podrá cancelar el servicio con previo aviso de al menos 15 días naturales.

Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo que se haya especificado lo contrario por escrito.

Refinely podrá suspender el servicio sin previo aviso si el cliente incumple con los pagos, el proceso de onboarding, o si actúa de forma contraria a los acuerdos establecidos.

7. Propiedad Intelectual

Todos los bots, automatizaciones, procesos, scripts, campañas y recursos entregados por Refinely son propiedad intelectual de Refinely, salvo que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito.

El cliente no podrá copiar, reproducir o usar estos sistemas fuera del contexto del servicio contratado sin autorización expresa.

8. Protección de Datos

La información proporcionada por el cliente será tratada conforme a la Política de Privacidad de Refinely, disponible en refinely.mx/privacidad se compromete a proteger la confidencialidad de la información personal y comercial del cliente.

9. Modificaciones a los Términos

Refinely se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web o serán comunicadas por los canales oficiales.

10. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de Refinely, llenar el Onboarding Form o iniciar el proceso de implementación, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente.

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